Return, Refund & Cancellation Policy
Last Updated: July 27, 2026
FileNest-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। যেহেতু আমাদের অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল, তাই অর্ডার দেওয়ার আগে নিচের নীতিমালা অনুগ্রহ করে পড়ে নিন।
1. Digital Products
আমাদের বিক্রিত অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল হওয়ায়, ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণভাবে Return বা Refund প্রযোজ্য নয়।
2. Refund Eligibility
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হতে পারে:
- ভুল ডিজিটাল প্রোডাক্ট সরবরাহ করা হলে।
- ক্রয়কৃত লাইসেন্স কী বা অ্যাকাউন্ট শুরু থেকেই অকার্যকর হলে এবং তা প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে।
- একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার অর্থ কেটে গেলে।
- আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
Refund অনুমোদনের আগে বিষয়টি যাচাই করা হবে।
3. Replacement Policy
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Replacement প্রদান করা হতে পারে:
- অকার্যকর লাইসেন্স কী
- ভুল অ্যাকাউন্ট
- ভুল সাবস্ক্রিপশন
- ডেলিভারির সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটি
সম্ভব হলে প্রথমে Replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। Replacement সম্ভব না হলে Refund বিবেচনা করা হবে।
4. Non-Refundable Situations
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Refund বা Return প্রযোজ্য নয়:
- ভুল ইমেইল বা ভুল তথ্য প্রদান করলে
- ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন করলে
- ব্যবহৃত বা সক্রিয় হয়ে যাওয়া ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট
- সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া ডিজিটাল ফাইল
- গ্রাহকের ডিভাইস, সফটওয়্যার বা ইন্টারনেটজনিত সমস্যার কারণে ব্যবহার করতে না পারলে
- Third-party Provider-এর নীতিমালার কারণে সেবা বন্ধ হয়ে গেলে
5. Order Cancellation
যদি অর্ডার এখনো Processing শুরু না হয়ে থাকে, তাহলে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
কিন্তু—
- Digital Delivery শুরু হয়ে গেলে
- License Generate হয়ে গেলে
- Account বা Subscription সরবরাহ হয়ে গেলে
অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
6. Refund Processing Time
Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে একই পেমেন্ট মাধ্যম বা উপযুক্ত বিকল্প মাধ্যমে Refund সম্পন্ন করা হবে।
7. Customer Responsibility
গ্রাহকের দায়িত্ব:
- সঠিক ইমেইল ঠিকানা প্রদান করা
- অর্ডারের আগে প্রোডাক্টের বিবরণ পড়ে নেওয়া
- নিজের ডিভাইস ও সফটওয়্যারের সামঞ্জস্য নিশ্চিত করা
- অ্যাকাউন্টের তথ্য নিরাপদ রাখা
8. Fraud Prevention
যেকোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম, চার্জব্যাকের অপব্যবহার বা নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে FileNest প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং ভবিষ্যতে সেবা সীমিত বা বন্ধ করতে পারে।
9. Need Help?
অর্ডার, Refund, Replacement বা Cancellation সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Email: support@filenestbd.com